Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Войти
Поиск
ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ ГЛАВЫ (87951) 2-93-53

Результаты проведенного анкетирования второго уровня пациентов стационаров медицинских организаций города Георгиевска

Работниками межрайонного филиала в городе Георгиевске ТФОМС СК с 01 июля 2017 года по 31 июля 2017 года было проведено анкетирование 2-го уровня пациентов стационара медицинской организации города Георгиевска - государственного бюджетного учреждения здравоохранения Ставропольского края «Георгиевская центральная городская больница» (далее – ГБУЗ СК «ГЦГБ»).

Всего в анкетировании приняли участие 90 респондентов, состав которых по половозрастному признаку следующий: мужчины от 18 до 59 лет - 18%, женщины от 18 до 54 лет - 35%, мужчины от 60 лет и старше - 12%, женщины от 55 лет и старше - 23%, мальчики от 0 до 17 лет – 6%, девочки от 0 до 17 лет – 4%.

Результаты анкетирования отражены в таблицах ниже.

1. Каким образом Вы были госпитализированы в стационар?

1. В плановом порядке

41,1%

2. В срочном порядке (бригадой скорой помощи)

45,6%

3. Пришел(-ла) сам(-а)

13,3%

4. Другое

0%

2. Сколько времени Вы ожидали плановой госпитализации в стационар?

1. Сутки

11,1%

2. До 1 недели

25,6%

3. До 2-х недель

5,6%

4. До 3-х недель

0%

5. Месяц и более

0%

6. Был госпитализирован в срочном порядке

54,5%

3. В каком отделении стационара Вы проходили лечение?

1. Гинекологическое

7%

2. Педиатрическое

%

3. Инфекционное

4%

4. Кардиологическое

2%

5. ЛОР

1%

6. Офтальмологическое

5%

7. Терапевтическое

21%

8. Травматологическое

12%

9. Урологическое

6%

10. Хирургическое

10%

4. Как часто Вы лечились в стационаре за последний год?

1. 1 раз

60%

2. 2 раза

31,1%

3. 3 раза

4,4%

4. Более 3-х раз

3,3%

5. Насколько Вы удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи в стационаре?

1. Удовлетворен(а)

80%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

15,6%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2,2%

4. Не удовлетворен(а)

0%

5. Затрудняюсь ответить

2,2%

6. Как Вы считаете, учитывал ли лечащий врач Ваше мнение, назначая лечение?

1. Да

60%

2. Нет

10%

3. Затрудняюсь ответить

30%

7. Если у Вас возникали вопросы по поводу назначенных Вам медицинских препаратов, процедур, анализов, обследований и т.п., всегда ли лечащий врач разъяснял необходимость назначений?

1. Да, всегда

84,4%

2. Чаще да, чем нет

12,2%

3. Чаще нет, чем да

7%

4. Нет

1,1%

5. Затрудняюсь ответить

1,1%

8. За время нахождения в стационаре, осматривал ли Вас заведующий отделением?

1. Да

96,7%

2. Нет

3,3%

9. Оценка уровня удовлетворенности пациентов характеристиками работы стационара.

Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений:

1. Удовлетворен(а)

45,6%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

18,9%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

25,6%

4. Не удовлетворен(а)

7,8%

5. Затрудняюсь ответить

2,2%

Комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов:

1. Удовлетворен(а)

47,8%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

22,2%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

13,3%

4. Не удовлетворен(а)

16,7%

5. Затрудняюсь ответить

0%

Количеством пациентов, размещаемых в палате:

1. Удовлетворен(а)

56,7%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

12,2%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

12,2%

4. Не удовлетворен(а)

18,9%

5. Затрудняюсь ответить

0%

Чистотой, санитарно-гигиеническими условиями:

1. Удовлетворен(а)

71,1%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

10%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

13,3%

4. Не удовлетворен(а)

5,6%

5. Затрудняюсь ответить

0%

Комплексом предоставляемых медицинских услуг:

1. Удовлетворен(а)

68,9%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

10%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

10%

4. Не удовлетворен(а)

8,9%

5. Затрудняюсь ответить

2,2%

Питанием:

1. Удовлетворен(а)

55,6%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

13,3%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

14,4%

4. Не удовлетворен(а)

16,7%

5. Затрудняюсь ответить

0%

Оснащенностью современных медицинским оборудованием:

1. Удовлетворен(а)

42,2%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

16,7%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

16,7%

4. Не удовлетворен(а)

17,8%

5. Затрудняюсь ответить

6,7%

Обеспечением медикаментами и расходными материалами:

1. Удовлетворен(а)

55,6%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

13,3%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

10%

4. Не удовлетворен(а)

20%

5. Затрудняюсь ответить

1,1%

Сроками ожидания плановой госпитализации:

1. Удовлетворен(а)

57,8%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

12,2%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2,2%

4. Не удовлетворен(а)

3,3%

5. Затрудняюсь ответить

18,9%

Длительностью ожидания осмотра в приемном отделении:

1. Удовлетворен(а)

74,4%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

15,6%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3,3%

4. Не удовлетворен(а)

4,4%

5. Затрудняюсь ответить

2,2%

Обеспеченностью врачами:

1. Удовлетворен(а)

72,2%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

15,6%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4,4%

4. Не удовлетворен(а)

4,4%

5. Затрудняюсь ответить

3,3%

Обеспеченностью средним и младшим медперсоналом:

1. Удовлетворен(а)

71,1%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

13,3%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

8,9%

4. Не удовлетворен(а)

4,4%

5. Затрудняюсь ответить

2,2%

Квалификацией врачей:

1. Удовлетворен(а)

77,8%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

11,1%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5,6%

4. Не удовлетворен(а)

4,4%

5. Затрудняюсь ответить

1,1%

Отношением врачей к пациентам:

1. Удовлетворен(а)

81,1%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

11,1%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3,3%

4. Не удовлетворен(а)

3,3%

5. Затрудняюсь ответить

0%

Отношением медсестер к пациентам:

1. Удовлетворен(а)

84,4%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

7,8%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4,4%

4. Не удовлетворен(а)

2,2%

5. Затрудняюсь ответить

0%

Частотой проведения врачебных обходов:

1. Удовлетворен(а)

78,9%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

11,1%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4,4%

4. Не удовлетворен(а)

4,4%

5. Затрудняюсь ответить

0%

Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабине и т.д.):

1. Удовлетворен(а)

77,8%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

18,9%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1,1%

4. Не удовлетворен(а)

1,1%

5. Затрудняюсь ответить

0%

Результатом лечения, обследования:

1. Удовлетворен(а)

82,2%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

8,9%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3,3%

4. Не удовлетворен(а)

3,3%

5. Затрудняюсь ответить

1,1%

Работой лечащего врача:

1. Удовлетворен(а)

92,2%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

4,4%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0%

4. Не удовлетворен(а)

1,1%

5. Затрудняюсь ответить

0%

10. На вопрос «приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи?» положительно ответили 94,9%, отрицательно – 3,4% опрошенных.

11. Удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощи 69,5%, не удовлетворены 21,9%, затруднились с ответом 14,6% опрошенных, из числа пациентов, воспользовавшихся услугами скорой медицинской помощи.

12. Знаете ли Вы свои права как застрахованного в системе ОМС:

1. Да

52,2%

2. Не в полной мере

44,4%

3. Нет

3,3%

13. О своих правах узнали из следующих источников:

1. От медицинских работников

16,7%

2. От сотрудников страховой компании

10%

3. От сотрудников фонда ОМС

4,4%

4. От знакомых / родственников

18,9%

5. Из средств массовой информации

47,8%

6. Из информации для населения в медицинских организациях (стенды, брошюры, листовки)

33,3%

7. Из сети Интернет

20%

8. Я не знаю своих прав

1,1%

9. Затрудняюсь ответить

6,7%

14. Знаете ли Вы, что в системе ОМС Вы имеете право на…:

Выбор медицинской организации:

1. Знаю

74,4%

2. Что то слышал

17,8%

3. Не знаю

4,4%

4. Затрудняюсь ответить

3,3%

Выбор страховой компании:

1. Знаю

71,1%

2. Что то слышал

15,6%

3. Не знаю

11,1%

4. Затрудняюсь ответить

2,2%

Выбор врача, с учетом его согласия:

1. Знаю

76,7%

2. Что то слышал

14,4%

3. Не знаю

5,6%

4. Затрудняюсь ответить

3,3%

Получение полной информации о состоянии собственного здоровья:

1. Знаю

88,9%

2. Что то слышал

5,6%

3. Не знаю

3,3%

4. Затрудняюсь ответить

2,2%

Сохранение в тайне информации о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью:

1. Знаю

88,9%

2. Что то слышал

5,6%

3. Не знаю

3,3%

4. Затрудняюсь ответить

2,2%

Отказ от медицинского вмешательства:

1. Знаю

86,7%

2. Что то слышал

4,4%

3. Не знаю

6,7%

4. Затрудняюсь ответить

2,2%

Получение бесплатных лекарств при обращении за скорой и стационарной помощью:

1. Знаю

91,1%

2. Что то слышал

5,6%

3. Не знаю

3,3%

4. Затрудняюсь ответить

0%

Получение бесплатной медицинской помощи как в поликлинике, так и на дому:

1. Знаю

88,9%

2. Что то слышал

7,8%

3. Не знаю

2,2%

4. Затрудняюсь ответить

0%

Получение бесплатной восстановительной помощи и реабилитации:

1. Знаю

78,9%

2. Что то слышал

13,3%

3. Не знаю

4,4%

4. Затрудняюсь ответить

3,3%

Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона, в котором Вы проживаете:

1. Знаю

76,7%

2. Что то слышал

12,2%

3. Не знаю

6,7%

4. Затрудняюсь ответить

4,4%

Защиту своих прав в случае их нарушения:

1. Знаю

84,4%

2. Что то слышал

8,9%

3. Не знаю

1,1%

4. Затрудняюсь ответить

5,6%

15. Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда Вы предпочитаете обратиться за помощью?

1. Администрация медицинской организации

54,4%

2. Страховая компания, выдавшая полис

47,8%

3. Фонд обязательного медицинского страхования

16,7%

4. Органы управления здравоохранением

14,4%

5. Гражданский суд

0%

6. Другое

0%

7. Затрудняюсь ответить

6,7%

16. Пользовались ли Вы правом выбора/смены лечащего врача:

1. Да

0%

2. Хотел(а), не не смог(ла)

1,1%

3. Нет, не было необходимости

97,8%

4. Нет, не знал(а), что это возможно

1,1%

17. На вопрос «Что Вам помешало сменить врача» 1,1% респондентов ответили «Не знал куда обратиться»

18. На вопрос «Почему Вы сменили врача?» ответы отсутствуют

19. Пользовались ли Вы правом смены медицинской организации:

1. Да

1,1%

2. Хотел(а), не не смог(ла)

1,1%

3. Нет, не было необходимости

97,8%

4. Нет, не знал(а), что это возможно

0%

20. На вопрос «Что Вам помешало поменять медицинскую организацию» 1,1% респондентов дали ответ «Решил, что пытаться бесполезно».

21. Медицинскую организацию поменяли по следующим причинам: в связи с переездом на новое место жительства – 1 чел.

22. Приходилось ли Вам пользоваться правом на получение бесплатной медицинской помощи за пределами постоянного места жительства:

1. Да, я получал бесплатную медицинскую помощь на других территориях РФ по полису ОМС

26,7%

2. Пытался, но мне было отказано в бесплатной медицинской помощи на другой территории РФ

0%

3. Нет, не приходилось

73,3%

23. Ни одному респонденту не было отказано в бесплатной медицинской помощи на других территориях.

24. При последнем лечении/обследовании в стационаре приходилось ли Вам использовать личные денежные средства на:

Приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения:

1. Да, часто

0%

2. Иногда

8,9%

3. Нет, не приходилось

87,8%

4. Приходилось с заключением договора о платном медицинском обслуживании

2,2%

Диагностическое обследование:

1. Да, часто

1,1%

2. Иногда

6,7%

3. Нет, не приходилось

91,9%

4. Приходилось с заключением договора о платном медицинском обслуживании

1,1%

Услуги медсестер, санитарок, сиделок:

1. Да, часто

0%

2. Иногда

1,1%

3. Нет, не приходилось

97,8%

4. Приходилось с заключением договора о платном медицинском обслуживании

0%

Медицинские манипуляции/операции, включая услуги родовспоможения:

1. Да, часто

0%

2. Иногда

2,2%

3. Нет, не приходилось

96,7%

4. Приходилось с заключением договора о платном медицинском обслуживании

1,1%

25. На вопрос, какую сумму Вы потратили, были даны следующие ответы: 200 – 500 рублей – 4 чел., 5000 рублей – 1 чел., 10000 рублей – 1 чел.

26. Случалось ли Вам когда-нибудь благодарить медицинских работников в стационаре за медицинскую помощь:

1. Да, это происходит довольно часто

0%

2. Да, иногда случается

20%

3. Нет, никогда не приходилось

80%

27. На вопрос, кто выступал инициатором такой «благодарности» 16 респондентов ответили «Я сам», 1 респондентов ответили «Медицинский работник».

30. На вопрос «Ваше образование» были получены следующие ответы: неполное среднее – 6 чел., среднее – 15 чел., среднее специальное – 41 чел., неполное высшее – 9 чел., высшее, в том числе ученая степень – 10 чел.

31. Социальное положение респондентов: предприниматель – 6 чел.; руководитель – 6 чел.; служащий – 22 чел.; ИТР, специалист – 6 чел.; научный работник, преподаватель, учитель – 2 чел.; рабочий – 18 чел.; пенсионер –15 чел.; домохозяйка – 4 чел.; учащийся – 2 чел.; безработный – 2 чел.

32. Какой среднемесячный доход Вашей семьи на одного человека:

1. Менее 10000 рублей

21,1%

2. 10 – 15000 рублей

41,1%

3. 15 – 20000 рублей

15,6%

4. 20 – 25000 рублей

8,9%

5. 25 – 30000 рублей

2,2%

6. Свыше 30000 рублей

1,1%

7. Затрудняюсь ответить

1,1%

Таким образом, удовлетворенность качеством медицинской помощи в стационаре составила:

1. Удовлетворен(а)

67,6%

2. Скорее удовлетворен(а), чем неудовлетворен(а)

13,3%

3. Скорее неудовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7,7%

4. Не удовлетворен(а)

7,1%

5. Затрудняюсь ответить

2,1%


Директор
О.И. Чаплыгин


Зайцев Андрей Владимирович

Глава Георгиевского городского округа
Ставропольского края